Nissan-Note.info

The Au... · 47 Новичок

Сразу хочу сообщить, что к автомобилю претензий никаких.... Претензии появились к дилеру в Воронеже - компании "Аврора-Авто Ниссан"... Пока мало с ними общался считал их вполне нормальной компанией и претензий к ним не имел... Хотя при покупке отдали мне машину с замороженной водой в бачке омывателя... Обратил их внимание на это, но всё равно отправили - "ничего там не замерзло - просто кончилась". Потом пришлось ехать к ним и размораживать. Конечно желания ехать к ним не было, но пришлось. В принципе не обратил на это особенного внимания - мелочи. Но относительно давно (в мае 2008 года) приключалась другая беда - папа при выезде из гаража "дёрнул" передний бампер и крыло... Во время общения со страховой приключения продолжились... Very Happy

Как раз за несколько дней до перевода денег (выбрал ремонт на СТО) сервисменам (Аврора), в задний бампер въехала маршрутка... Тормоза у него отказали... Не знаю правильно ли поступил, но решил ремонтировать оба бампера сразу, чтобы избежать возможных нюансов в окраске... Хотя уже мог спокойно менять передний бампер, т.к. во время въезда в задний бампер (начало июня) все комплектующие для ремонта переднего уже были на складе дилера в Воронеже. В общем я выбрал другой путь и решил менять всё скопом.. Видимо это и стало моей основной ошибкой, а также ошибкой дилера... Казалось бы мелочь, но какие интересные последствия имело это решение...
В общем жду задний бампер. Напомню, что уже в начале июня для ремонта переднего всё уже есть на складе и насколько я понимаю отложено под меня...
В середине августа звонок. Здравствуйте, ваши запчасти пришли, приезжайте на ремонт. Бампер? Ну да. А у меня как раз ТО подходит, можно освместить одно с другим? Можно! Обращу внимание на тот момент, что перед их звонком я им звонил раза два или три и спрашивал не пришёл ли мой задний бампер. Ответ был отрицательный.
НА следующий день опять звонок. "Приезжайте, запчасти пришли". Так, говорю вы же вчера звонили... Да? А ну лучше же два раза. чем ни одного. Правда? Ну конечно лучше... Посмеялись вместе...
Ок. Приезжаю. ТАк и так... Смотрим базу. Нет заднего бампера. Ребята, ну Вы же мне два раза звонили! Вы знаете, у Вас один заказ-наряд (на перед) оформлен на Вас, а другой (на зад) на Вашего папу. Мы Вам насчёт переднего звонили... Задать вопрос почему в середине августа звонят относительно бампера, который с начала июня на складе мне в тот раз в голову не пришло... Сказал, что по идее документы должны оформляться на владельца и почему они оформили их на отца было непонятно. Не стал выяснять отношений и отправился на прохождение ТО. ТО прошёл. Претензий нет. Попутно правда почти нагрели на 600 рубей рассчитав стоимость нормо-часа без скидки. Деньги вернули без разговоров (ошибку правда заметил я, а не они), но неприятный осадок остался. Хотя вполне допускаю, что новый сотрудник при приеме машины ошибся без умысла.
Ладно. Продолжаю ждать задний бампер. Перед отпуском в конце августа опять звонок. Звонит сотрудник с которым мы уже общались в день прохождения ТО - тот самый с которым общались относительно заказ-нарядов на разных людей. Здравствуйте, Ваш бампер пришёл. НУ что по Вашему я должен думать? Отлично. На следующей неделе перезвоню и обговорим когда мне подъехать.
Звоню на следующей неделе. Общаюсь с тем же самым "кузовщиком" с которым мы общались перед ТО и он же последний раз звонил мне по телефону. Здравствуйте, когда подъехать? А напомни кто Вы, сейчас ещё раз всё уточним... Напоминаю. Так, так, ага, это есть..., это есть... А Вы знаете, задний бампер ещё не пришёл! Товарищу крупно повезло, что мы общались по телефону - при личном общении после этой же фразы я бы ему сразу въехал в лоб.
По телефону же ему пришлось послушать всё, что я думаю об их системе работы и лично о нём самом. Причём этот нехороший человек имел наглость указать, что мои заказ-наряды оформлены на разных людей... И это после моих указаний ему же на этот же факт - давно бы уже всё исправил.
В дальнейшем общении я смысла не видел и позвонил на контактную линию Ниссан. Сформулировал проблему упирая на то, что я готов ждать запчасти (в конце лета как раз были какие-то проблемы), но не готов к тому, что мне будут компостировать мозги. Обратил внимание и на чудеснейший учёт - в середине августа клиенту сообщают, что его бампер, лежащий на складе с начала июня оказывается пришёл и он может ехать на ремонт.
Через две недели позвонили из Москвы. Ваши запчасти отправлены в Воронеж. Хорошо, мне самому позвонить дилеру или дождаться звонка от него? Нет, они Вам сами позвонят. Ну-ну, посмотрим. После 2-х недель тишины решил позвонить сам. В Москву. Здравствуйте, через какую страну транзитом отправлены мои запчасти в г. Воронеж? А что Вам ещё не звонили? Нет, не звонили. Извините, я выясню этот момент.
На следующий день звонят из Авроры - приезжайте, запчасти пришли. В понедельник поеду - посмотрим как сделают.
Думаете это всё? Не угадали. Неделю назад папа подкинул новую проблему... Very Happy

Прожёг дырку в водительском кресле. И ведь хватило ума обратится с проблемой в Аврору... Поехал к ним.
Вы знаете мы можем поменять обивку, но не уверены, что подушки раскроются... Надо менять сидение. Хорошо, а сколько оно стоит? 7000 рублей. Папа передаёт информацию мне...
Дороговато, но можно решить вопрос. Но всё-таки решил уточнить вопрос на контактной линии. Ответ из Ниссан Мотор Рус - менять сидение не обязательно, достаточно заменить обивку.
Вот думаю, здорово. Сидение 7000, значит обивка максимум тысячи две. Как раз в это время в Авроре находится мой друг, который приехал со своими проблемами... Звоню ему и прошу узнать стоимость обивки на переднее сидение. Перезванивает через 10 минут. Ну сколько? 27000 рублей! Я начинаю тихо охуевать абсолютно не прослеживая логики... Попутно во мне всё начинает закипать.... Звоню сам и пытаюсь прояснить ситуацию... Оказывается, что они понятия не имеют, кто же мог сказать, что подушки не раскроются и кто мог назвать стоимость сидения 7000 рублей. На самом деле всё стоит 27800 рублей. Ну 27, значит 27...
Сегодня созвонился с Дженсером в Липецке, который также авторизованный дилер Ниссана. Здравствуйте, сколько будет стоить поменять обивку водительского сидения? Смотрят по своим базам и отвечают 9300 обивка и 2 с чем-то тысячи работа.... В общем уже даже не знаю, что сказать.... Пообщался с Авророй - предложил им обивку для водительского сидения в количестве нескольких штук по 15-ть тысяч рублей... Ну, а что? И я наварюсь, и они съэкономят... Отказались...
Короче говоря резюме моего поста - дилерам Ниссана в целом и его представителям в Воронеже ещё есть куда расти, потому как в данный момент они не могут обеспечить нормальный сервис, если этот сервис хотя бы на немного выходит за рамки периодического ТО.
В общем, как я уже писал выше - в понедельник еду на кузовной ремонт. По его результатам отпишусь. Всегда говорю правду и если Аврора сделает кузовной ремонт хорошо, то так и напишу. Если в очередной раз накосарезят - воспользуюсь советом товарища и буду писать в Ниссан Европа - меня не устраивает ситуация при которой дилеры не знают своих остатков запчастей, не имеют учёта и и каждую цифру озвученную ими надо перепроверять...
Спасибо за внимание.

silvercat · 37 Обитатель

ниасилил
_________________

Артём · 47 КоМмюНиКЭйбл

Ну что ж, ещё один факт суровой россейской действительности. Я не удивлён, могу только посочувстсвовать.
_________________

Ниссан Ноут 138000 км. с 10.10.2006 по 25.08.2012
Шкода Октавия 63000 км. с 30.08.2012 по настоящее время.

asitius · 44 Обитатель

janv1 · 53 ГлАвнЫй по МороШке!!!

Сочуствую

Напоминает монолог Задорнова про 9 вагон.
"И тут приходит проводница 9 вагона и говорит начальнику поезда:
- Мой вагон пустой..."
_________________
Всё пройдёт - пройдёт и это.

The Au... · 47 Новичок

janv1, вы второй кто сравнивает мой рассказ с этим монологом... Very Happy

Я правда его ни разу не слышал, но после вашего упоминания уже очень хочется это сделать...

Don · Обитатель

Совок, мать их Evil or Very Mad

_________________
Служить бы рад, прислуживаться тоже и пресмыкаться даже, если чё...

janv1 · 53 ГлАвнЫй по МороШке!!!

The Au... · 47 Новичок

janv1,

. Фу-у-у... Я уже прочитал его в текстовом варианте.... Давненько я так не смеялся... Спасибо. Прямо повеселело на душе... Very Happy

liu · 44 ПарФюмЕр

Точно. Задорнова напоминает. ;-)
Но у вас, The Au..., просто ангельское терпение.
_________________
Лю
агент провокатор, фантазия с парфюмерной прелюдией

oleg_e · Обитатель

как-то кучеряво стоит обивка сидений... У нас дилер меняет тканевую обивку на новую с вставками из кожи за 5600 р. За 38000...40000 р. полностью кожаный салон...

The Au... · 47 Новичок

oleg_e, а у Вас это где? Расскажите, очень интересно... У меня кстати видимо случается продолжение циркового представления... На днях отпишусь...

Наблюдатель · Новичок

Маша · Гость

Здравствуйте, уважаемый земляк! Как я Вас понимаю! После первого ТО захотелось снять авто с гарантии. Но Ваше беспримерное терпение мне непонятно, хотя и достойно восхищения! Большой Вам респект!